2021年11月17日

お客様各位

有限会社サンタネ

弊社が運営する「西光亭ネットショップ」への不正アクセスによる
個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

このたび、弊社が運営しております「西光亭ネットショップ」におきまして、外部からの不正アクセスがあり、一部のお客様のクレジットカード情報(3,079件)および個人情報が流出した可能性があることが判明しました。
お客様をはじめ、関係者の皆様には多大なご迷惑とご心配をおかけする事態になりましたことを、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、本日より順次、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げます。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、今後、再発防止のための安全対策を徹底してまいります。お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

1.経緯

2021年6月16日、「西光亭ネットショップ」で利用しているシステムの開発元より脆弱性情報が連絡されたことを受け、点検を行いましたところ、不正アクセスの痕跡が発見されました。2021年6月16日当日中にサーバーのネットワークを遮断し、サイト上での全ての販売と決済を停止した上で、情報漏えいの可能性がある旨、決済代行会社に報告いたしました。同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。
2021年9月7日、調査機関による調査が完了し、2021年3月10日~2021年6月16日までの期間に「西光亭ネットショップ」でクレジットカード決済されたお客様のクレジットカード情報およびメールアドレスやパスワード等の情報が漏えいした可能性があること、また攻撃者が会員情報等を含むデータベースのデータにアクセスした可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

2.原因

弊社が運営する「西光亭ネットショップ」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、カード決済時に入力された情報を窃取可能な状態に改ざんされたため。また、データベースを不正に閲覧可能な状態に改ざんされたため。

3.個人情報漏洩状況

①2021年3月10日から2021年6月16日までに「西光亭ネットショップ」においてクレジットカード決済されたお客様(クレジットカード番号単位で3,079件)につきまして、ご注文時に入力された以下の情報が漏えいした可能性があります。

・カード名義人
・カード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・メールアドレス
・「西光亭ネットショップ」における会員情報のパスワード
・お客様が操作された端末のIPアドレス
・注文日および注文時間

上記に該当するお客様については、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。

②2021年6月16日までに「西光亭ネットショップ」に会員登録された全てのお客様につきまして、攻撃者がデータベースの内容を読み取った可能性があるため、お客様に係る以下の個人情報が漏えいした可能性があります。

・氏名
・メールアドレス
・住所
・電話番号
・FAX番号
・生年月日
・会員パスワード(暗号化されており復元できない状態)

4.お客様へのお願い

①2021年3月10日から2021年6月16日までに「西光亭ネットショップ」においてクレジットカード決済されたお客様について

既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏えいした可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。
万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
また、当サイトで登録されていたものと同じパスワードを他のサービス等でもご利用されている場合は、たいへんお手数ですが、そちらのパスワードを変更いただきますよう、併せてお願い申し上げます。

②当サイトに会員登録されていた全てのお客様について

当サイトの再開の際にはお客様のパスワードはリセットいたします。初回のアクセス時にパスワードを再設定くださるようお願いいたします。
また、当サイトで登録されていたものと同じパスワードを他のサービス等でもご利用されている場合、漏えいした暗号化されているパスワードが解読された場合に、他のサービスで悪用される恐れがございます。たいへんお手数ですが、そちらのパスワードを変更いただきますよう、併せてお願い申し上げます。

5.公表が遅れた経緯について

2021年6月16日に不正アクセスの痕跡を発見し「西光亭ネットショップ」の運用を停止したものの、今回の報告に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、決済代行会社と協議し、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であるとの説明を受け、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことにいたしました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

6.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について

弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。「西光亭ネットショップ」での販売再開につきましては、決定次第、改めて当サイトにてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、個人情報保護委員会には、2021年6月22日に一次報告し、調査終了後の2021年9月27日に再度報告いたしました。
また、第三者調査機関からの最終報告をもって、2021年9月22日に警察に被害を報告いたしました。今後の捜査にも全面的に協力してまいります。

7.本件に関するお問い合わせ窓口

«西光亭ネットショップ お客様相談窓口»
・受付時間:10:00~17:00 (土・日・祝日除く)
ただし11/20(土)・11/21(日)・11/23(火)・11/27(土)・11/28(日)は受付
・電話番号:フリーダイヤル0120-356-756
・メールアドレス:support@seikotei.jp

以 上


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